Häufig gestellte Fragen
Antworten vor dem Kauf.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Falls etwas fehlt, schreib an [email protected] — eine echte Person antwortet meist innerhalb eines Tages.
Versand & Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Schlichte Pappe, keine Logos, keine Markierungen, Absender als ‚LEM Group, LLC'. Auch das Zolletikett nutzt den Namen der Muttergesellschaft.
Wie schnell wird versandt?
Standardversand in Deutschland 2–4 Werktage, kostenlos auf jede Bestellung. Expressversand (1–2 Tage) an der Kasse möglich. Internationale Bestellungen dauern typisch 5–10 Werktage mit Zollgebühren beim Checkout.
Versendet ihr international?
Kanada, UK, Australien und die EU. Wir zahlen Zollgebühren im Voraus, sodass keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung anfallen.
Rückgaben & Garantie
Wie ist eure Rückgabepolitik?
30 Tage, volle Rückerstattung, kostenlos zurück. Wir akzeptieren Rückgaben auch gebrauchter Produkte — Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, nicht wiederverkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Deckt Herstellungsfehler, Motorausfälle, Akkuabbau, Silikonablösung ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos.
Was, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreib an [email protected] mit Foto und Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen noch am selben Tag Ersatz mit bezahltem Rückversand.
Materialien & Sicherheit
Woraus ist es gemacht?
FDA-registriertes medizinisches Platingel-Silikon, Polykarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Akku. Phtalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja — IPX7-zertifiziert, vollständig tauchbar bis 1 Meter für 30 Minuten. Dusche, Badewanne oder Poolbereich-sicher.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als ein gedämpftes Gespräch. Unabhängig von einem Audiolabor verifiziert.
Gerät verwenden
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Vollständig aufgeladen in 90 Minuten über die im Lieferumfang enthaltene USB-C Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden lauwarmes Wasser, ein Tropfen milde Seife, trocken tupfen. Vollständige Anleitung auf der Seite [Pflege & Reinigung](/care).
Kann ich es mitnehmen?
Ja — TSA-kompatibel, mitgelieferter Seidenbeutel, Reisesperre (Taste 5 Sekunden halten) verhindert versehentliches Einschalten.
Frage, die wir übersehen haben? Schreib an [email protected] — wir fügen jede Woche neue FAQs hinzu, basierend auf Kundenfragen.