FAQs
Les questions les plus posées.
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si quelque chose manque, écrivez à [email protected] — une vraie personne répond, généralement dans un délai d'un jour.
Expédition et livraison
Quel est le niveau de discrétion de l'expédition ?
Boîte en carton ordinaire, sans logos, sans marquages de marque, adresse de retour indiquée comme « LEM Group, LLC ». Même l'étiquette de douane utilise le nom de la société mère.
Quelle est la rapidité d'expédition ?
L'expédition standard en France est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur toute commande. Expédition accélérée (1 à 2 jours) disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les frais à l'avance pour qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement intégral, frais de port retour gratuits. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas conditionnés à l'état. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, les pannes de moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande. Nous envoyons un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée.
Matériaux et sécurité
De quoi est-il fait ?
Silicone de qualité médicale réticulé au platine approuvé par la FDA, cœur en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page de produit.
Est-ce étanche à l'eau ?
Oui — Indice IPX7, totalement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
Quel est le niveau de bruit du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Quelle est l'autonomie de la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Entretien](/care).
Puis-je le porter en voyage ?
Oui — conforme aux exigences des aéroports, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) pour éviter les démarrages accidentels.
Une question oubliée ? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQs chaque semaine en fonction des questions des clients.